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Customer Self Service ergänzt CPQ-Lösung
B2B-Anbieter von komplexen Produktsystemen stehen vor besonderen Schwierigkeiten, ihren Kunden individuelle Produkte, Dienstleistungen oder passende Ersatzteile anzubieten. Viele Configure-Price-Quote Lösungen (CPQ) erfordern geschulte Bediener und ausführliche Beratung, bis ein Produktsystem nach den Kundenwünschen konfiguriert ist. Die P´X Industry Solution von Perspectix schafft mit einem Consumer Communicator und einem Web Configurator ergänzende Möglichkeiten zum Customer Self Service.
Customer Self Service liegt im Trend – auch bei B2B-Anbietern von modularen Produktsystemen. Rund 70 Prozent ihrer Kunden finden es komfortabler, über eine Website zu kaufen, als von einem Vertriebsbeauftragten. Dementsprechend erzielen Hersteller und Anbieter Umfragen zufolge bis zu 30 Prozent Umsatzplus, wenn sie Customer Self Service anbieten. Die Möglichkeit, Produkte und Systeme zu individualisieren, ist den Kunden im Branchedurchschnitt bis zu 20 Prozent Aufschlag wert.
Inzwischen setzen viele Hersteller auf CPQ-Systeme wie die P´X Industrie Solution von Perspectix. Sie verbinden interaktive technische 3D-Konfiguration, Aufstellplanung und Visualisierung mit Kalkulation, Stücklisten-, und Angebotserstellung zur Erfüllung von Kundenwünschen. Die Vertriebsorganisation wird dadurch wirksam unterstützt, doch die Mitwirkungsmöglichkeiten der Kunden bleiben begrenzt, vor allem im wichtigen After Sales Geschäft.
Selbstbedienung im Web Configurator
Deshalb hat Perspectix ihre CPQ-Lösung um einen Web Configurator erweitert. Auf der vorhandenen Datenbasis können Hersteller ein modulares Angebotsportfolio für den Customer Self Service aufbereiten. Die Kunden wählen aus vorkonfigurierten Modulen, nehmen Anpassungen vor und gruppieren sie im Einbauraum. Durch eine integrierte Augmented Reality-Funktion kann das Produkt –etwa ein Systemmöbel – virtuell in der späteren Aufstellumgebung betrachtet werden. Hohe Benutzerfreundlichkeit und ein schnelles Ergebnis sorgen für qualifizierte Anfragen aus dem Internet. Denn die Projektdatei wir auf Knopfdruck an die Vertriebsorganisation geschickt, die nach Prüfung in der P`X Industry Solution das entsprechende Angebot erstellt. Dies gelingt bei neuen, individuellen Produktsystemen, etwa Laderaumausstattungen von Handwerkerfahrzeugen, ebenso wie bei Komponenten der Montagetechnik oder der Bestellung von Ersatzteilen. Die Online-Plattform arbeitet Hand in Hand mit der Vertriebsorganisation und erlaubt nahtlose Übergänge bei steigendem Komplexitätsgrad.
Unterstützung durch Consumer Communicator
Dann erweitert Perspectix die Kommunikationsmöglichkeiten mit einem Consumer Communicator. Hier stellt die Vertriebsorganisation Konfigurationsvorschläge und dazugehörige Dokumente in einem projektbezogenen Web-Frontend zur Verfügung. Ohne räumliche oder zeitliche Festlegung prüfen die Kunden ihr Projekt anhand von 3D-Ansichten, die sich drehen, zoomen, markieren und kommentieren lassen.